Grup Diskusi dan Pelaporan Masalah

Langkah pertama: sistem mana?

Google memiliki beberapa produk dan sistem terkait DNS. Pastikan untuk melaporkan masalah Anda di tempat yang sesuai, untuk menghubungi seseorang yang dapat membantu sistem yang terpengaruh.

  • Jika masalahnya terkait dengan me-resolve www.google.com, www.youtube.com, atau properti Google lainnya secara umum, termasuk penargetan geografis:
    • Jika Anda mengoperasikan ISP, gunakan Portal ISP Google untuk melaporkan masalah. (Minta akses terlebih dahulu, jika perlu.) Atau, baca FAQ peering untuk mengetahui informasi selengkapnya.
    • Jika Anda adalah pelanggan ISP, hubungi ISP tersebut, dan minta mereka untuk menghubungi Google sesuai dengan poin di atas.
  • Jika Anda menggunakan setelan default Google Domains untuk menghosting DNS resmi (dan orang lain mengalami masalah dengan domain Anda), hubungi dukungan Squarespace. Google Domains diakuisisi oleh Squarespace pada 7 September 2023.
  • Jika Anda mengamati masalah yang terjadi dengan Google Public DNS, tetapi tidak dengan resolver lain, lanjutkan membaca halaman ini.

Grup diskusi

Anda dapat memposting dan berlangganan ke grup berikut untuk mendapatkan pembaruan tentang Google Public DNS, serta mendiskusikan desain dan penerapan Google Public DNS serta infrastruktur DNS secara umum:

  • public-dns-discuss

    Ini adalah forum untuk mempresentasikan dan mendiskusikan ide, produk, dan inisiatif baru yang meningkatkan kualitas infrastruktur DNS di Internet. Anda juga dapat menggunakannya untuk memberikan masukan tentang fitur Google Public DNS. Forum ini dimoderasi; pesan Anda hanya muncul setelah disetujui. Jangan gunakan forum ini untuk melaporkan masalah yang terkait dengan keamanan; laporkan masalah tersebut di Pelacak Masalah seperti yang tercantum di bawah ini.

  • public-dns-announce

    Ini adalah daftar hanya baca tempat Anda bisa mendapatkan informasi tentang versi, rilis, dan fitur baru Google Public DNS, serta status layanan saat ini.

Melaporkan masalah

Jika Anda mengalami masalah dengan Google Public DNS, jalankan uji diagnostik terlebih dahulu. Jika masalahnya adalah domain tertentu yang tidak dapat diselesaikan melalui Google Public DNS, periksa dengan intoDNS dan DNSViz untuk masalah server nama atau DNSSEC. Hal ini menyebabkan sebagian besar masalah yang dilaporkan, dan Anda biasanya dapat menyelesaikannya sendiri.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, dan ingin melaporkan masalah, Anda memiliki dua opsi:

  • Memposting ke public-dns-discuss. Tindakan ini akan membagikan laporan Anda secara publik, dan memungkinkan Anda mendapatkan masukan dari pengguna Google Public DNS lainnya. Jika laporan Anda terkait keamanan, jangan memposting di sini; gunakan Pelacak Masalah seperti yang tercantum di bawah ini.

  • Membuka masalah di Pelacak Masalah. Gunakan opsi ini untuk melaporkan semua masalah yang terkait dengan keamanan, seperti Google Public DNS yang menampilkan hasil yang semestinya menggagalkan validasi DNSSEC. Lihat bagian detail di bawah.

Dalam kedua kasus tersebut, sertakan informasi berikut dalam laporan Anda:

  • Tanggal dan waktu Anda mengalami masalah
  • Lokasi Anda
  • Platform tempat Anda melihat masalah tersebut (misalnya Mac, Windows, router, dsb.)
  • Hostname yang digunakan saat Anda mengalami masalah
  • Apakah masalah terjadi terus-menerus atau hanya sesekali
  • Link ke halaman laporan diagnosis server nama alat
  • Output perintah yang Anda jalankan dalam uji diagnostik

Detail pada Pelacak Masalah

Ada dua komponen untuk DNS Publik pada Pelacak Masalah. Kedua komponen ini memiliki template untuk masalah umum guna membantu Anda memberikan informasi yang tepat untuk kami selidiki.

Mengajukan masalah di salah satu dari kedua komponen akan memberi nomor pelacakan pada masalah tersebut, dan engineer Google Public DNS akan ditetapkan untuk menanganinya. Anda dapat melihat histori dan status masalah tersebut saat diperbarui. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut terkait Issue Tracker itu sendiri, lihat dokumentasinya.